Politique de remboursement et d'annulation

En vigueur le 14 juillet 2026

Annulez quand vous le souhaitez — c'est l'affaire d'un instant et sans pénalité. Cette page explique exactement ce qu'il advient de votre accès et de votre facturation lorsque vous le faites.

1Annulez en tout temps

Votre abonnement Dionysia est de mois en mois. Vous pouvez l'annuler en tout temps, pour quelque raison que ce soit, depuis votre page de compte au moyen du portail client sécurisé de Stripe. Aucuns frais d'annulation, aucune obligation de nous écrire ni d'expliquer pourquoi.

2Ce qui se passe à l'annulation

• Votre abonnement demeure actif jusqu'à la fin du mois déjà payé — vous gardez l'accès complet jusque-là.
• À la fin de cette période, votre abonnement prend fin et votre carte n'est plus débitée.
• Vous ne serez pas bloqué en cours de mois simplement pour avoir annulé.

3Remboursements

Comme vous gardez l'accès pour le reste de la période payée, nous n'offrons généralement pas de remboursement partiel ou au prorata pour le mois en cours lorsque vous annulez. L'annulation met simplement fin au renouvellement suivant.

Nous croyons que c'est équitable, et nous voulons aussi que vous soyez heureux de vous être joint. Donc :

• Si vous avez été débité par erreur — par exemple un renouvellement après annulation, ou un double prélèvement — écrivez-nous et nous vous rembourserons rapidement.
• Si quelque chose a vraiment mal fonctionné avec le Service et que vous n'avez pu utiliser ce que vous avez payé, communiquez avec nous et nous corrigerons la situation.
• Nous pouvons, à notre discrétion, offrir un remboursement de bonne volonté dans d'autres cas — il suffit de le demander.

Cette politique ne retire aucun des droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou d'autres lois de protection du consommateur qui vous sont applicables.

4Titres gratuits et absence d'essai

Certains films peuvent être offerts gratuitement sans abonnement — il n'y a alors rien à annuler ni à rembourser. Dionysia n'offre pas actuellement d'essai gratuit; vous ne payez donc qu'au moment où vous souscrivez délibérément un abonnement payant au moment du paiement.

5Paiements échoués ou manqués

Si un paiement de renouvellement mensuel échoue, nous pourrions le réessayer et suspendre votre accès jusqu'à ce qu'il réussisse. Vous pouvez mettre à jour votre carte en tout temps depuis votre page de compte. Si le paiement n'est pas régularisé, votre abonnement prendra simplement fin — aucun autre prélèvement n'est effectué.

6Modification des prix

Si nous modifions un jour le prix de l'abonnement, nous vous en informerons par courriel avant que le changement ne s'applique à vous, afin que vous puissiez décider de conserver votre abonnement ou d'annuler avant l'entrée en vigueur du nouveau prix.

7Comment nous joindre

Pour toute question de remboursement ou problème de facturation, écrivez à privacy@dionysia.ca avec l'adresse courriel de votre compte et nous réglerons la situation. An English version is available at refund.html.